Table des matières

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de l’entrepreneur
Article 3 – Applicabilité
Article 4 – L’offre
Article 5 – Le contrat
Article 6 – Droit de rétractation
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Article 9 – Le prix
Article 10 – Conformité et garantie
Article 11 – Livraison et exécution
Article 12 – Transactions de durée : durée, résiliation et renouvellement
Article 13 – Paiement
Article 14 – Procédure de réclamation
Article 15 – Litiges
Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 – Définitions

Dans ces conditions, on entend par :

1. **Délai de réflexion :** le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ; Lisez tout sur le délai de réflexion

2. **Consommateur :** la personne physique qui n’agit pas dans l’exercice d’une profession ou d’une entreprise et conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

3. **Jour :** jour calendaire ;

4. **Transaction de durée :** un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, dont l’obligation de livraison et/ou d’achat est répartie dans le temps ;

5. **Support durable :** tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d’une manière permettant la consultation future et la reproduction inchangée des informations stockées.

6. **Droit de rétractation :** la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

7. **Formulaire type :** le formulaire type de rétractation que l’entrepreneur met à disposition et qu’un consommateur peut remplir lorsqu’il souhaite exercer son droit de rétractation.

8. **Entrepreneur :** la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

9. **Contrat à distance :** un contrat dans lequel, dans le cadre d’un système organisé par l’entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu’à et y compris la conclusion du contrat, il est fait exclusivement usage d’une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

10. **Technique de communication à distance :** moyen pouvant être utilisé pour conclure un contrat, sans que le consommateur et l’entrepreneur ne se soient réunis dans le même espace en même temps.

11. **Conditions générales :** les présentes Conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Salon For All B.V.
Anholtseweg 24
7091HA Dinxperlo
Pays-Bas

**T** +31 (0)85 065 9851
**E** [email protected]
**Chambre de Commerce** 96441054
**Numéro de TVA** NL867612216B01

Article 3 – Applicabilité

1. Ces conditions générales s’appliquent à chaque offre de l’entrepreneur et à chaque contrat à distance et commandes conclus entre entrepreneur et consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle manière qu’il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n’est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu’elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, soit électroniquement, soit autrement.

4. Dans le cas où, outre ces conditions générales, des conditions spécifiques de produit ou de service s’appliquent également, les deuxième et troisième paragraphes s’appliquent en conséquence et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

5. Si une ou plusieurs dispositions de ces conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le contrat et ces conditions resteront en vigueur pour le reste et la disposition en question sera remplacée sans délai par accord mutuel par une disposition qui se rapproche autant que possible de l’intention de l’original.

6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans ces conditions générales doivent être évaluées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

7. Les ambiguïtés concernant l’interprétation ou le contenu d’une ou plusieurs dispositions de nos conditions doivent être expliquées « dans l’esprit » de ces conditions générales.

Article 4 – L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.

2. L’offre est sans engagement. L’entrepreneur a le droit de modifier et d’adapter l’offre.

3. L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l’offre par le consommateur. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l’offre ne lient pas l’entrepreneur.

4. Toutes les images, spécifications et données de l’offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une compensation ou à la dissolution du contrat.

5. Les images de produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L’entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

6. Chaque offre contient de telles informations qu’il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont liés à l’acceptation de l’offre. Cela concerne en particulier :
– le prix incluant les taxes ;
– les éventuels frais d’expédition ;
– la manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
– si le droit de rétractation s’applique ou non ;
– la méthode de paiement, de livraison et d’exécution du contrat ;
– le délai pour accepter l’offre, ou le délai pendant lequel l’entrepreneur garantit le prix ;
– le montant du tarif de communication à distance si les coûts d’utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé ;
– si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l’affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ;
– la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données fournies par lui dans le cadre du contrat et, si souhaité, les restaurer ;
– toute autre langue dans laquelle, en plus du français, le contrat peut être conclu ;
– les codes de conduite auxquels l’entrepreneur s’est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et
– la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction de durée.

Article 5 – Le contrat

1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et du respect des conditions y afférentes.

2. Si le consommateur a accepté l’offre électroniquement, l’entrepreneur confirmera immédiatement par voie électronique la réception de l’acceptation de l’offre. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le consommateur peut dissoudre le contrat.

3. Si le contrat est conclu électroniquement, l’entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique de données et assurer un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer électroniquement, l’entrepreneur observera des mesures de sécurité appropriées.

4. L’entrepreneur peut – dans les cadres légaux – s’informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si l’entrepreneur, sur la base de cette enquête, a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons ou d’attacher des conditions spéciales à l’exécution.

5. L’entrepreneur enverra au consommateur avec le produit ou le service les informations suivantes, par écrit ou de telle manière qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :
– l’adresse de visite de l’établissement de l’entrepreneur où le consommateur peut déposer des plaintes ;
– les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer le droit de rétractation, ou une notification claire concernant l’exclusion du droit de rétractation ;
– les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
– les données incluses dans l’article 4 paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l’entrepreneur a déjà fourni ces données au consommateur avant l’exécution du contrat ;
– les exigences pour la résiliation du contrat si le contrat a une durée de plus d’un an ou est de durée indéterminée.

6. En cas de transaction de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s’applique qu’à la première livraison.

7. Chaque contrat est conclu sous condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

*Lors de la livraison de produits :*

1. Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l’entrepreneur.

2. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour pouvoir évaluer s’il souhaite conserver le produit. S’il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.

3. Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est obligé de le faire savoir à l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que par e-mail. Après que le consommateur a fait savoir qu’il souhaite exercer son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été retournées à temps, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

4. Si le client n’a pas fait savoir qu’il souhaite exercer son droit de rétractation après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, l’achat est un fait.

*Lors de la fourniture de services :*

5. Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat sans donner de raisons pendant au moins 14 jours, commençant le jour de la conclusion du contrat.

6. Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur suivra les instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur avec l’offre et/ou au plus tard lors de la livraison.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, au maximum les frais de retour seront à sa charge.

2. Si le consommateur a payé un montant, l’entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par le propriétaire de la boutique en ligne ou qu’une preuve concluante de retour complet puisse être fournie. Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement utilisée par le consommateur, sauf si le consommateur donne expressément la permission pour une méthode de paiement différente.

3. En cas de dommage au produit dû à une manipulation négligente par le consommateur lui-même, le consommateur est responsable de toute réduction de valeur du produit.

4. Le consommateur ne peut être tenu responsable de la réduction de valeur du produit si l’entrepreneur n’a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation, cela doit être fait avant la conclusion du contrat d’achat.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

1. L’entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits comme décrit aux paragraphes 2 et 3. L’exclusion du droit de rétractation ne s’applique que si l’entrepreneur l’a clairement indiqué dans l’offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.

2. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les produits :
– qui ont été créés par l’entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
– qui sont clairement de nature personnelle ;
– qui ne peuvent être retournés par leur nature ;
– qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
– dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence ;
– pour les journaux et magazines en vrac ;
– pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
– pour les produits hygiéniques dont le consommateur a brisé le sceau.

3. L’exclusion du droit de rétractation n’est possible que pour les services :
– concernant l’hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à effectuer à une date spécifique ou pendant une période spécifique ;
– dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration du délai de réflexion ;
– concernant les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

1. Pendant la période de validité indiquée dans l’offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, sauf en cas de modifications de prix résultant de changements dans les taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l’entrepreneur n’a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont mentionnés dans l’offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur l’a stipulé et :
– elles résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
– le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à compter du jour où l’augmentation de prix prend effet.

5. Les prix indiqués dans l’offre de produits ou services incluent la TVA.

6. Tous les prix sont sous réserve d’erreurs typographiques et d’impression. Aucune responsabilité n’est acceptée pour les conséquences d’erreurs typographiques et d’impression. En cas d’erreurs typographiques et d’impression, l’entrepreneur n’est pas obligé de livrer le produit au prix erroné.

Article 10 – Conformité et garantie

1. L’entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l’offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales existantes à la date de conclusion du contrat. Si convenu, l’entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.

2. Une garantie fournie par l’entrepreneur, le fabricant ou l’importeur n’affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l’entrepreneur en vertu du contrat.

3. Tout défaut ou produit livré incorrectement doit être signalé par écrit à l’entrepreneur dans les 2 mois suivant la découverte du défaut.

4. La période de garantie de l’entrepreneur correspond à la période de garantie d’usine. Cependant, l’entrepreneur n’est jamais responsable de l’aptitude finale des produits pour chaque application individuelle par le consommateur, ni d’aucun conseil concernant l’utilisation ou l’application des produits.

5. La garantie ne s’applique pas si :
– le consommateur a lui-même réparé et/ou traité les produits livrés ou les a fait réparer et/ou traiter par des tiers ;
– les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou sont autrement manipulés avec négligence ou sont traités en violation des instructions de l’entrepreneur et/ou sur l’emballage ;
– l’inadéquation est totalement ou partiellement le résultat de réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

1. L’entrepreneur exercera le plus grand soin possible lors de la réception et de l’exécution des commandes de produits et lors de l’évaluation des demandes de fourniture de services.

2. Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a portée à la connaissance de l’entreprise.

3. Compte tenu de ce qui est indiqué au paragraphe 4 de cet article, l’entreprise exécutera les commandes acceptées avec une rapidité appropriée mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur recevra une notification à ce sujet au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Le consommateur a le droit de dissoudre le contrat gratuitement dans ce cas. Le consommateur n’a pas droit à une compensation.

4. Tous les délais de livraison sont indicatifs. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des délais indiqués. Le dépassement d’un délai ne donne pas droit au consommateur à une compensation.

5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 de cet article, l’entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

6. Si la livraison d’un produit commandé s’avère impossible, l’entrepreneur fera des efforts pour mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu’un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de tout retour sont à la charge de l’entrepreneur.

7. Le risque de dommage et/ou de perte de produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf si expressément convenu autrement.

Article 12 – Transactions de durée : durée, résiliation et renouvellement

*Résiliation*

1. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment, en observant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d’au maximum un mois.

2. Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services à tout moment à la fin de la durée déterminée, en observant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d’au maximum un mois.

3. Le consommateur peut résilier les contrats mentionnés aux paragraphes précédents :
– à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment spécifique ou dans une période spécifique ;
– au moins résilier de la même manière qu’ils ont été conclus par lui ;
– toujours résilier avec le même délai de préavis que l’entrepreneur a stipulé pour lui-même.

*Renouvellement*

4. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits (y compris l’électricité) ou de services ne peut être tacitement renouvelé ou prolongé pour une durée déterminée.

5. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’actualité et hebdomadaires peut être tacitement renouvelé pour une durée déterminée d’au maximum trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un délai de préavis d’au maximum un mois.

6. Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s’étend à la livraison régulière de produits ou services ne peut être tacitement renouvelé pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier à tout moment avec un délai de préavis d’au maximum un mois et un délai de préavis d’au maximum trois mois si le contrat s’étend à la livraison régulière, mais moins d’une fois par mois, de journaux et magazines quotidiens, d’actualité et hebdomadaires.

7. Un contrat à durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d’actualité et hebdomadaires à des fins d’introduction (abonnement d’essai ou d’introduction) n’est pas tacitement poursuivi et se termine automatiquement après la fin de la période d’essai ou d’introduction.

*Durée*

8. Si un contrat a une durée de plus d’un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d’au maximum un mois, sauf si la raison et l’équité s’opposent à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 – Paiement

1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion tel que mentionné à l’article 6 paragraphe 1. En cas de contrat de fourniture d’un service, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

2. Le consommateur a le devoir de signaler immédiatement à l’entrepreneur les inexactitudes dans les données de paiement fournies ou indiquées.

3. En cas de défaut de paiement du consommateur, l’entrepreneur a le droit, sous réserve de restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l’avance.

Article 14 – Procédure de réclamation

1. L’entrepreneur dispose d’une procédure de réclamation suffisamment publicitée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

2. Les réclamations concernant l’exécution du contrat doivent être soumises à l’entrepreneur entièrement et clairement décrites dans les 2 mois après que le consommateur a découvert les défauts.

3. Les réclamations soumises à l’entrepreneur seront répondues dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un temps de traitement prévisiblement plus long, l’entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

4. Si la réclamation ne peut être résolue par accord mutuel, un litige survient qui est sujet à la procédure de résolution des litiges.

5. En cas de réclamations, un consommateur doit d’abord s’adresser à l’entrepreneur. Si la boutique en ligne est affiliée à WebwinkelKeur et en cas de réclamations qui ne peuvent être résolues par accord mutuel, le consommateur doit s’adresser à WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), qui médiera gratuitement. Vérifiez si cette boutique en ligne a une adhésion en cours via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si une solution n’est toujours pas trouvée, le consommateur a la possibilité de faire traiter sa réclamation par le comité de litiges indépendant désigné par WebwinkelKeur, dont la décision est contraignante et à laquelle l’entrepreneur et le consommateur acceptent cette décision contraignante. Des frais sont associés à la soumission d’un litige à ce comité de litiges, qui doivent être payés par le consommateur au comité concerné.

6. Une réclamation ne suspend pas les obligations de l’entrepreneur, sauf si l’entrepreneur l’indique autrement par écrit.

7. Si une réclamation est jugée fondée par l’entrepreneur, l’entrepreneur, à son choix, remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés.

Article 15 – Litiges

1. Les contrats entre l’entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l’étranger.

2. La Convention de Vienne sur la vente n’est pas applicable.

Article 16 – Dispositions supplémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires ou différentes de ces conditions générales ne peuvent être au détriment du consommateur et doivent être enregistrées par écrit ou de telle manière qu’elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable.